Retur și garanție

Cum funcționează retururile prin curier

Ca și consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să indicați motivul; noi extindem acest termen la 30 de zile calendaristice. Costul direct al trimiterii produselor înapoi este al dumneavoastră: serviciul nostru de retur prin curier costă 20 lei.

Vă puteți retrage cu butonul „Retrageți-vă din contract aici” din cont sau de pe pagina de urmărire a comenzii, cu formularul de mai sus ori cu formularul de retragere (Anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014).

1. 1 Completează formularul de retur online — folosiți formularul de mai sus sau cel din contul dvs. de client
2. 2 Pregătește coletul — produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: etichete atașate, fără semne de uzură, în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile
3. 3 Primești un e-mail de la noi cu adresa de livrare sau un link de retur Easybox
4. 4 Predă coletul curierului
   • Sameday Easybox — scanează codul QR/PIN pe care l-ai primit, plasează coletul în sertarul care se deschide și închide ușa
   • Curier clasic — contactați o firmă de curierat și trimiteți coletul la adresa din e-mail
5. 5 Inspecția coletului — vei fi notificat(ă) prin e-mail după ce este primită
6. 6 Rambursarea banilor — inclusiv costul livrării standard pe care l-ați plătit, în aproximativ 3 zile lucrătoare de la primirea produsului și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
   • Card — banii se returnează în contul din care s-a efectuat plata
   • Transfer bancar — banii se întorc în contul din care au fost plătiți
   • Ramburs — banii se returnează într-un cont la alegerea ta

Articole mari

Pentru produsele livrate pe paleți (paturi electrice de spital, scaune de recoltare sânge, canapele de examinare, lifturi, mobilier medical mare etc.), costul de retur este de 400 lei

Ce produse sunt eligibile pentru retur?

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: etichete atașate, fără semne de uzură, în ambalajul original, cu toate accesoriile

Dreptul de retragere nu se aplică pentru (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

• Produse personalizate (stetoscoape gravate) sau realizate la comandă
• Produsele sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, desigilate după livrare (olive și membrane de stetoscop, teste de glicemie, saltele antiescare, accesorii pentru nebulizatoare, orteze purtate direct pe piele, ciorapi compresivi).
• Produse sterile desigilate (comprese, pansamente, ciorapi medicali, produse de igienă, aspiratoare chirurgicale, măști, consumabile de unică folosință etc )
• Produse cosmetice sau de îngrijire personală care sunt folosite sau desigilate

Puteți manipula și verifica produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă un produs a fost folosit dincolo de atât, acceptăm retragerea și reținem doar o sumă corespunzătoare diminuării valorii lui, pe care v-o justificăm în scris. Nu lipiți bandă adezivă sau etichete direct pe ambalajul produsului.

Garanție

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de cel puțin 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021), pentru care răspundem noi, ca vânzător. Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate nu constituie neconformități.

Află mai multe despre garanția legală

Garanția comercială 3M Littmann (în plus față de garanția legală)

• Diagnostic
• Tuburile zgâriate, vopsite, murdare sau care prezintă semne de utilizare necorespunzătoare nu sunt acceptate
• Tuburi crăpate — evaluăm de la caz la caz; la stetoscoapele mai vechi de un an, crăpăturile pot fi cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Curățarea regulată a tubulaturii pentru a îndepărta uleiurile pielii îi prelungește durata de viață

Persoane juridice

Persoanele juridice au drept de retur doar dacă produsul prezintă daune de transport sau este defect la primire. Contactați-ne la info@stetoscop.com

Echipamente electrice vechi (DEEE)

Când cumperi de la noi un echipament electric sau electronic (stetoscop electronic, tensiometru, termometru, pulsoximetru), poți preda gratuit, unu la unu, un echipament vechi de același tip — la livrare sau trimițându-ni-l înapoi; spune-ne la comandă. Deșeurile electrice nu se aruncă niciodată la gunoiul menajer: pubela barată de pe produs înseamnă că se colectează separat.

Pentru preluare, scrie-ne la info@stetoscop.com cu numărul comenzii.